Hakkımızda

1. LabNora nedir

LabNora, bir diş laboratuvarının günlük işini tek kayıt üzerinden yürütmesini sağlayan bir iş yazılımıdır (SaaS). Klinikten gelen işin alınmasından üretimin izlenmesine, teslimden ücretlendirmeye kadar olan akış uygulama içinde tutulur. Kurulum, sunucu ya da lisans dosyası gerekmez; kullanım tarayıcı üzerinden app.labnora.com adresinden yapılır, aynı hesapla çalışan bir mobil uygulama da sunulur.

Yazılım bir tıbbi cihaz ya da tanı/tedavi aracı değildir; üretim ve sipariş kayıtlarını yöneten bir işletme yazılımıdır. Laboratuvarın ürettiği protez işinin kendisine karışmaz, o işin kaydını, akışını ve iletişimini düzenler.

• Sipariş oluşturma ve durum takibi: bekleyen, üretimde, provada, tamamlandı
• 32 diş üzerinden görsel diş ve çene seçimi
• Hizmet kataloğu, fiyat listesi ve kliniğe özel indirim tanımlama
• Her siparişe verilen benzersiz kutu kodu ile fiziksel kutunun dijital kayıtla eşleştirilmesi
• Klinik ile laboratuvar arasında sipariş içinden mesajlaşma, dosya ve ağız içi fotoğraf paylaşımı
• Prova adımları ve ara parça talepleri
• Kullanıcı rolleri ve yetkiler: sahip ve çalışan ayrımı
• Sipariş bazlı ücretlendirme ve klinik bazlı cari kayıt
• Tarayıcı ve mobil uygulama üzerinden aynı verilere erişim

2. Kime hizmet veriyoruz

Müşterimiz diş laboratuvarı işletmesidir: tüzel kişi ya da şahıs şirketi. Tüketiciye satış yapılmaz, bireysel kullanım için hesap açılmaz. Ödeme yükümlülüğü ve fatura ilişkisi yalnızca abone olan laboratuvarla kurulur.

Laboratuvarın birlikte çalıştığı klinikler ve diş hekimleri LabNora'yı ücretsiz kullanır; onlardan abonelik ya da işlem bedeli adı altında hiçbir tahsilat yapılmaz. Klinik hesabı kendi başına açılmaz, çalıştığı laboratuvarın gönderdiği davetle oluşturulur.

Laboratuvar kayıtları elle incelenip onaylanır; onay genellikle bir iş günü içinde tamamlanır ve laboratuvara e-posta ile bildirilir. Onaysız hesap panele giremez, anonim kullanım yoktur.

3. Hangi problemi çözüyoruz

Diş laboratuvarlarının önemli bölümü işi telefon, WhatsApp mesajı ve elle doldurulan iş kartlarıyla yürütür. Bu düzende iş sırasında konuşulan ayrıntı kaybolur, kutunun hangi hekime ait olduğu karışır, termin sözlü kalır, fiyat ve iskonto anlaşmaları yazıya dökülmediği için ay sonunda mutabakat tartışmaya döner.

LabNora bu akışı tek bir kayıt üzerinde toplar. Hem laboratuvar hem hekim aynı siparişin aynı geçmişini görür; kimin ne zaman ne istediği, hangi dosyanın gönderildiği ve işin hangi aşamada olduğu kayıt altındadır.

• Sözlü ve dağınık sipariş alma yerine tek ve izlenebilir sipariş kaydı
• Kutu kodu ile fiziksel işin doğru siparişle eşleşmesi
• Termin ve gecikmelerin görünür olması
• Fiyat ve iskonto anlaşmalarının yazılı olması, ay sonu mutabakatın kayda dayanması
• Prova ve tekrar döngülerinin kaybolmadan izlenmesi
• Hekimin, laboratuvarı aramadan siparişinin durumunu görebilmesi

4. Nasıl çalışır: laboratuvar–klinik akışı

Akış her zaman laboratuvarla başlar. Sistemi kuran, kataloğunu tanımlayan ve kliniklerini davet eden taraf laboratuvardır; klinik yalnızca davet edildiği laboratuvarla çalışır.

• 1. Laboratuvar kayıt olur. Kayıt onaylandığında paneli açılır ve ücretsiz deneme başlar.
• 2. Laboratuvar hizmet kataloğunu, fiyat listesini ve varsa kliniğe özel indirimlerini tanımlar.
• 3. Laboratuvar, çalıştığı klinikleri e-posta daveti ile ekler; klinik ücretsiz hesabını bu davetle açar.
• 4. Klinik veya hekim sipariş oluşturur: hasta bilgisi, diş/çene seçimi, renk, termin, notlar ve gerekiyorsa fotoğraf ile tarama dosyaları. Telefonla gelen işleri laboratuvar kendisi de girebilir.
• 5. Laboratuvar siparişi kabul eder; siparişe benzersiz kutu kodu verilir ve fiziksel kutu bu kodla eşleşir.
• 6. Üretim aşamaları işlenir. Prova gerekiyorsa prova adımı açılır, eksik ya da ara parça talepleri aynı sipariş üzerinden iletilir.
• 7. İş teslim edilir, sipariş kapanır ve ücret klinik bazlı cari kayda işlenir.
• 8. Her iki taraf da siparişin geçmişini, mesajlarını ve dosyalarını aynı kayıt üzerinden görmeye devam eder.

5. Ne satıyoruz: abonelik ve hizmetin teslimi

Sattığımız tek şey, laboratuvarın LabNora panelini kullanma hakkını veren aylık aboneliktir. Fiziksel ürün satışı yoktur; kargo, sevkiyat ya da adrese teslim süreci bulunmaz.

Hizmet elektronik ortamda ve anında sağlanır. Ödeme onaylandığı anda ilgili paket hesapta aktif hale gelir; kullanıcı aynı anda kullanmaya başlar. Bu nedenle teslim süresi, teslimat ücreti veya taşıma kaydı gibi kalemler işlemin parçası değildir.

Yeni kayıt olan her laboratuvar ücretsiz deneme paketiyle başlar ve deneme için kredi kartı istenmez. Deneme paketinin süresi ve kalan gün sayısı, laboratuvarın kendi panelinde görünür. Deneme sonunda kendiliğinden ücret tahsil edilmez; kullanıma devam etmek için laboratuvarın paket seçmesi gerekir.

6. Ücretlendirme, ödeme ve iptal

Abonelik ücreti laboratuvarın büyüklüğüne, klinik sayısına ve aylık sipariş hacmine göre teklif edilir. Ödeme adımına geçmeden önce dönem, tutar ve toplam bedel panelde açıkça gösterilir; onaylamadan tahsilat yapılmaz.

• Ücretler KDV hariçtir. Tahsilat anında yürürlükteki oran üzerinden KDV eklenir ve ödenecek toplam tutar ödeme adımında görülür.
• Ödeme kredi kartı ile, ödeme kuruluşu iyzico üzerinden alınır. Kart bilgileri hiçbir aşamada LabNora sunucularına gelmez; LabNora tarafından görülmez ve saklanmaz. Kart, iyzico'nun kendi ödeme sayfasında girilir ve orada saklanır.
• Abonelik dönem sonunda kendiliğinden yenilenir. Yenileme tahsilatı, iyzico'da saklı kart üzerinden yapılır.
• İptal panelden tek adımda yapılır; gerekçe gösterilmesi, form doldurulması ya da temsilciyle görüşülmesi istenmez. İptal dönem sonunda geçerli olur, kalan sürede hizmet açık kalır ve sonrasında yenileme tahsilatı yapılmaz.
• Fatura, her başarılı tahsilatın ardından elektronik ortamda düzenlenir ve laboratuvarın kayıtlı e-posta adresine gönderilir.
• İade ve cayma: müşteri tacir sıfatı taşıdığından, tüketicilere tanınan mesafeli satış cayma hakkının uygulanıp uygulanmayacağı ve dönem ortasında yapılan iptallerde kalan güne oransal iade yapılıp yapılmayacağı hukukçu onayıyla netleştirilecektir.

7. Veri güvenliği

LabNora hasta adı, ağız içi fotoğraf ve sipariş kaydı gibi hassas iş verisi barındırır. Güvenlik yaklaşımımızın merkezinde iki ilke vardır: veri şifreli taşınır ve her kullanıcı yalnızca kendi işletmesinin verisini görür.

• Tüm trafik TLS ile şifrelenir; uygulamaya yalnızca HTTPS üzerinden erişilir.
• Erişim rol bazlıdır. Her sorgu, kullanıcının bağlı olduğu laboratuvar veya klinik ile sınırlandırılır; farklı işletmelerin verisi birbirine kapalıdır.
• Parolalar tersine çevrilemez biçimde saklanır; personel tarafından görülemez.
• Mobil uygulamadan yüklenen fotoğraflar sunucuya gitmeden yeniden kodlanır ve EXIF verisi düşürülür; fotoğrafın çekildiği konum bilgisi taşınmaz.
• Veritabanı ve yüklenen dosyalar için her gece otomatik yedek alınır.
• Üçüncü taraf analitik, reklam veya izleme yazılımı kullanılmaz; reklam kimliği okunmaz. Veri satılmaz.

8. KVKK yaklaşımımız

Sipariş kayıtlarındaki siparişe eklenen ağız içi fotoğraflar, KVKK m.6 anlamında özel nitelikli kişisel veridir. Bu veriler hastanın kendisi tarafından değil, tedaviyi yürüten klinik ya da laboratuvar tarafından girilir; hastanın bilgilendirilmesi ve onayının alınması yükümlülüğü veriyi giren tarafa aittir.

Bu ilişkide LabNora veri işleyen, veriyi giren klinik veya laboratuvar veri sorumlusudur. Kendi kullanıcılarımızın hesap ve iletişim bilgileri bakımından ise LabNora veri sorumlusu sıfatını taşır. Sıfat ayrımının sözleşme metinlerindeki karşılığı hukukçu onayı ile kesinleştirilecektir.

Üyelik sözleşmesi, veri işleyen sözleşmesi ve aydınlatma metinleri uygulama içinde onaylatılır. Kullanıcı hesabını uygulama içinden kendisi kapatabilir; ticari ve tıbbi kayıt niteliği taşıyan sipariş ve finans kayıtları mevzuattaki saklama süreleri boyunca laboratuvarın kaydında kalır.

Hangi verinin neden işlendiğine dair ayrıntılı açıklama Gizlilik Politikası sayfasındadır. KVKK m.11 kapsamındaki başvurular info@labnora.com adresine iletilebilir.

VERBİS kaydı: — kayıt yükümlülüğünün doğup doğmadığı değerlendirilecektir.

9. Şirket ve iletişim bilgileri

LabNora, aşağıdaki işletmenin ticari markası ve hizmetidir. Ticari ve hukuki bildirimler KEP adresine, destek ve KVKK başvuruları e-posta adresine iletilir.

• E-posta: info@labnora.com
• Uygulama adresi: https://app.labnora.com
• Web sitesi: https://labnora.com