Teslimat ve İade Şartları

1. Satıcı bilgileri

Hizmeti sunan ve abonelik bedelini tahsil eden taraf aşağıdaki işletmedir.

• E-posta: info@labnora.com
• İnternet sitesi: labnora.com — Uygulama: app.labnora.com

2. Kapsam ve alıcı

Bu şartlar, LabNora'da ücretli abonelik satın alan diş laboratuvarı işletmeleri (tüzel kişi ya da şahıs şirketi) için geçerlidir. LabNora tüketicilere satış yapmaz; abonelik yalnızca ticari faaliyeti kapsamında hareket eden işletmelere sunulur.

Klinikler ve diş hekimleri LabNora'yı ücretsiz kullanır. Onlardan abonelik ya da kullanım bedeli alınmaz; bu nedenle klinik tarafında bir tahsilat, iade veya iptal süreci doğmaz. Bu sayfadaki ödeme ve iade hükümleri klinikleri ilgilendirmez.

3. Hizmetin niteliği — fiziksel teslimat yoktur

LabNora bir yazılım hizmetidir ve tamamen elektronik ortamda sunulur. Abonelik karşılığında laboratuvara bir eşya gönderilmez; hesabın kullanım hakkı açılır.

Bu nedenle mesafeli mal satışına özgü kavramların hiçbiri bu hizmet için geçerli değildir.

• Fiziksel ürün, kutu, lisans kartı veya basılı materyal gönderilmez.
• Kargo, kurye veya posta ile teslimat yapılmaz; kargo ücreti alınmaz.
• Teslimat adresi, teslim süresi ve kargo takip numarası uygulanmaz.
• Hizmet, ödeme onaylandığı anda elektronik ortamda ve anında sunulur.
• Kurulum, indirme veya donanım gerekmez; hizmete internet tarayıcısından ve mobil uygulamadan erişilir.

4. Hizmete erişimin başlaması (dijital teslim)

Ödeme, ödeme kuruluşu iyzico tarafından onaylandığı anda abonelik başlar ve laboratuvarın hesabı ilgili paketin kapsamıyla anında aktifleşir. Bu hizmette "teslim anı", ödemenin onaylandığı andır.

Erişim için ayrı bir bekleme, onay veya kurulum süreci yoktur. Mevcut kullanıcı adı ve parolanızla aynı hesaptan giriş yaparsınız; paket kapsamındaki özellikler aynı oturumda kullanılabilir hâle gelir.

Ödeme onaylanmazsa abonelik başlamaz ve tahsilat gerçekleşmez. Ödemenin onaylandığı hâlde erişimin açılmaması gibi bir teknik aksaklıkta destek kanallarına yazmanız yeterlidir; sorun giderilene kadar geçen süre abonelik döneminizden düşülmez.

5. Ücretsiz deneme

LabNora'nın ücretsiz deneme paketi vardır. Deneme süresi boyunca hiçbir bedel tahsil edilmez.

Deneme sonunda ücretli bir pakete geçilmediği sürece kart çekimi yapılmaz. Ücret alınmadığı için deneme dönemine ilişkin bir iade talebi de doğmaz.

Ücretsiz deneme paketi 1 (bir) ay sürer ve ürünün tüm özelliklerini kapsar.

6. Ücretler, KDV ve fatura

Sitede ve panelde gösterilen abonelik ücretleri KDV hariçtir. Tahsilat anında yürürlükteki oranda KDV eklenir; karttan çekilen tutar KDV dâhil toplam tutardır.

Fatura, panelde kayıtlı fatura bilgilerine göre düzenlenir. Fatura bilgilerinin güncel ve doğru tutulması laboratuvarın sorumluluğundadır.

Fatura elektronik ortamda düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

7. Ödeme ve kart bilgilerinin güvenliği

Ödemeler yalnızca kredi kartı ile ve ödeme kuruluşu iyzico üzerinden alınır.

Kart bilgileri hiçbir aşamada LabNora sunucularına gelmez; LabNora tarafından görülmez, kaydedilmez ve saklanmaz. Kart bilgileri iyzico'nun kendi ödeme sayfasında girilir ve orada saklanır. Dönem yenilemelerindeki tahsilat da iyzico'da kayıtlı kart üzerinden yapılır.

Kartınızı değiştirmek veya kayıtlı kartı kaldırmak istediğinizde işlem, ödeme adımı üzerinden yine iyzico tarafında gerçekleşir.

8. Aboneliğin yenilenmesi ve iptal

Abonelik, her dönemin sonunda kendiliğinden yenilenir. İptal edilmediği sürece bir sonraki dönemin ücreti kayıtlı karttan tahsil edilir.

İptal, panel üzerinden tek adımda ve gerekçe göstermeden yapılır. Telefonla aramanıza, dilekçe yazmanıza veya destekle yazışmanıza gerek yoktur.

İptal, içinde bulunduğunuz dönemin sonunda geçerli olur. Ödediğiniz dönemin son gününe kadar hizmeti tam kapsamıyla kullanmaya devam edersiniz; dönem sonunda hesabınız ücretli abonelik kapsamından çıkar ve yeni bir tahsilat yapılmaz.

Dönemin ortasında yapılan iptal, o dönemin kalan günleri için iade doğurmaz — hizmet dönem sonuna kadar sunulmaya devam ettiği için.

İptalden sonra hesabınızın ve verilerinizin durumu, hesap kapatma ve saklama süreleri Gizlilik Politikası'nda açıklanmıştır.

9. İade yapılan hâller

Para iadesi, hatalı veya mükerrer tahsilat hâllerinde yapılır. Uygun bulunan taleplerde tutar, ödemenin yapıldığı aynı karta, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Nakit, havale veya başka bir karta iade yapılmaz.

İade tutarının kart ekstresine yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır ve LabNora'nın denetiminde değildir.

• Aynı abonelik dönemi için birden fazla tahsilat yapılması (mükerrer çekim).
• Sistem veya işlem hatası nedeniyle olması gerekenden yüksek bir tutarın çekilmesi.
• Usulüne uygun iptal edilmiş bir abonelik için yenileme tahsilatı yapılması.
• Ödeme alındığı hâlde hizmete erişimin hiç açılmamış olması ve sorunun makul sürede giderilememesi.

10. İade yapılmayan hâller

Hizmetin sunulduğu dönemler için iade yapılmaz. Erişim açık tutulduğu sürece hizmet sunulmuş sayılır; laboratuvarın yazılımı çok ya da az kullanmış olması sonucu değiştirmez.

• Kullanılmış bir abonelik dönemi.
• Dönem ortasında iptal edilen aboneliğin kalan günleri (gün bazlı kısmi iade yapılmaz).
• Hizmetin hiç ya da az kullanılmış olması.
• Laboratuvarın kendi tercihiyle paketini küçültmesi veya kullanıcı sayısını azaltması hâlinde dönem içi fark iadesi — bu durumda uygulanacak fark/mahsup usulü:
• Laboratuvarın kendi altyapısından (internet erişimi, cihaz, tarayıcı) kaynaklanan kullanım sorunları.

11. İade talebi nasıl yapılır

Hatalı veya mükerrer bir tahsilat fark ettiğinizde, aşağıdaki kanallardan birine yazmanız yeterlidir. Ayrı bir form doldurmanız gerekmez.

Talebinizi hızlandırmak için şu bilgileri iletin: laboratuvar adı, hesabın e-posta adresi, tahsilat tarihi, tahsil edilen tutar ve varsa işlem numarası. Kart numaranızın tamamını asla paylaşmayın; gerekli olan yalnızca kartın son dört hanesidir.

Talep en geç 3 iş günü içinde incelenir ve sonucu size yazılı olarak bildirilir. Uygun bulunan talepte iade, onaydan itibaren en geç 14 gün içinde aynı karta yapılır.

• E-posta: info@labnora.com
• Uygulama içi destek / öneri-istek kanalı

12. Cayma hakkı

LabNora aboneliği yalnızca ticari faaliyeti kapsamında hareket eden işletmelere satılır. Alıcı tacir sıfatını taşıdığı ve hizmeti mesleki/ticari amaçla edindiği için tüketici sayılmaz; bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki 14 günlük cayma hakkı rejimi bu satışa uygulanmaz. Aynı sebeple tüketici hakem heyetlerine başvuru yolu da bu ilişki bakımından açık değildir.

Ayrıca hizmet, ödemenin onaylandığı anda elektronik ortamda ifa edilmeye başlanan bir dijital hizmettir; anında ifa edilen hizmetler bakımından cayma hakkının istisna kapsamında değerlendirilmesi ayrıca gündeme gelir.

Bu sayfadaki iade ve iptal hükümleri, kanunî bir cayma hakkının yerine geçmez; LabNora'nın kendi iade politikasıdır ve yukarıda sayılan hâllerle sınırlıdır.

13. Hizmetin LabNora tarafından durdurulması

LabNora'nın kendi kararıyla hizmeti sonlandırması hâlinde, ödenmiş olup henüz kullanılmayan döneme karşılık gelen tutarın gün esasına göre iade edilmesi öngörülür.

Sözleşmeye aykırılık, ödeme yapılmaması veya yazılımın kötüye kullanılması nedeniyle yapılan askıya alma ve fesihlerde iade yapılıp yapılmayacağı Kullanım Koşulları'na tâbidir.

14. Uyuşmazlıkların çözümü

Tahsilat ve iade konusundaki uyuşmazlıklar öncelikle destek kanalları üzerinden, iyi niyetle çözülmeye çalışılır.

Çözülemeyen uyuşmazlıklarda yetkili mahkeme ve icra daireleri:. Alıcı tacir olduğundan tüketici hakem heyeti yolu uygulanmaz.

15. Yürürlük ve değişiklikler

Bu şartlar yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Metin güncellendiğinde sayfanın üstündeki tarih değişir; önemli değişiklikler ayrıca uygulama içinde duyurulur.

Değişiklikler, yürürlük tarihinden sonra gerçekleşen tahsilatlar ve yenilemeler için geçerlidir; geçmiş dönemlere uygulanmaz.

Bu metnin Türkçe sürümü asıldır. Diğer dillerdeki çeviriler yalnızca bilgilendirme amaçlıdır.